规范网购保价机制,让消费者买个顺心

2022年11月22日14:34:24时事评论75阅读模式

“双11”在电商平台购物,不久后发现商品到手价降低,先是在平台申请一键保价,显示无价差。随后电商平台拒绝保价,通过人工客服保价后发现没到账,经多次沟通才到账。经记者调查发现,“双11”保价投诉数量众多,涉变相设置保价障碍,侵害消费者合法权益。(11月18日工人日报)

保价即价格保护,是电商平台或商家为使消费者放心消费,推出的价格补差机制。保价措施即是对消费者利益的保护,又是商家诚信经营的表现。一方面,消费者通过保价,能够确保商品一定时期内是最低价,买的放心实惠;另一方面,平台、商家通过保价机制不仅提高诚信形象,也可以让利消费者,增加客户黏性,提升销售业绩。

不过,保价如果人为设置障碍,模糊规则,将是扭曲市场的健康发展。首先,对平台发展无益。在新浪黑猫投诉平台,关于“双11”保价的投诉达1700多条,涉多家大型购物平台。虽然部分存在是第三方商家经营所为,但提供流量和店铺的平台难逃其责。

其次,对商家信誉形成伤害。在对保价投诉的原因分析中发现,多数商家存在将价保期限30天随意变更为7天、提前下架旧链接重新开始新链接、商品显示无货无法提交新订单、含有赠品强制设置无法保价等,这种耍心眼、玩套路的行为最终会失去消费者的信任。

再次,对消费者有失公平。保价差额多数金额不大,消费者维权的时间成本却很大,许多人会不了了之;保价程序设置层层障碍,让消费者知难而退,商家得了便宜,还规避掉“不退差额”的法律风险。

电商平台业已成为人们生活的不可或缺的一部分,针对互联网购物出现的欺诈行为必须从严治理。有关部门应加大监督力度,确保平台和商家兑现保价承诺,对不履约,肆意更改规则设置障碍的行为坚决给予打击;各个电商平台应进一步加强内部管控,完善系统设置、畅通用户投诉渠道,对保价失信商户采取必要惩戒措施;消费者应对欺诈行为绝不纵容,破除障碍,据利力争,同时采取投诉、曝光等手段维护合法权益。中消协建议:消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则,并及时咨询商家和平台客服。必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据,便于产生纠纷时进行维权。

商无信不立。保价差额虽小,但只有监督部门履职到位,平台加强自我管控,消费者不因利小而不为,才能让网络欺诈行为无处遁形,还互联网购物环境一片诚信的天空。

作者:铁眼

铁眼
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