Maatregelen ingegaan voor betere bescherming spelers van online kansspelen

Daarnaast is het belangrijk om te weten dat een verlaging van limieten direct ingaat, terwijl een verhoging een wachttijd van een week heeft. De reactiesnelheid speelt een cruciale rol in de beoordeling van de klantenservice kwaliteit. Live chat biedt doorgaans de snelste respons, aangezien medewerkers meerdere gesprekken tegelijk kunnen behandelen.

De servers waarop casino’s spelersinformatie opslaan, worden voortdurend getest en zijn streng beveiligd tegen aanvallen. Het beveiligingsniveau staat op gelijke voet met dat van centrale banken. Vervolgens zorgt deze versleuteling ervoor dat zelfs als kwaadwillenden gegevens onderscheppen, ze deze niet kunnen lezen. Een betrouwbare klantenservice vormt de ruggengraat van elk legaal online casino. De Nederlandse kansspelwijzer stelt strikte eisen aan de bereikbaarheid en kwaliteit van ondersteuning die goksites moeten bieden aan hun spelers.

• Sommige sites bieden extra stimulansen voor het gebruik van specifieke betaalmethoden, zoals extra geld of gratis spins.
• Deze strenge regulering zorgt ervoor dat alleen betrouwbare partijen een vergunning krijgen.
• We hebben ScoriPro niet meegenomen omdat, een beetje genant, deze aanbieder onze aandacht was ontsnapt.
• Allereerst wordt het probleem geïdentificeerd, vervolgens worden oplossingen aangedragen, en tenslotte wordt de service hersteld.

Verder moeten alle bedragen worden weergegeven in euro’s, niet in tokens of chips. Zo is de speler zich meer bewust van de het bedrag dat hij of zij kan verliezen. Kansspelaanbieders zijn verplicht de speler erop te wijzen wanneer er gekozen kan worden voor een lagere inzet dan het standaard ingevulde bedrag. Daarnaast moeten aanbieders de speler elke 30 minuten via een pop-up wijzen op de duur van de speelsessie en de limieten. Wat doen Nederlandse online kansspelaanbieders om spelers te beschermen tegen gokverslaving? Die vraag staat centraal in het jaarlijkse Zorgplicht Onderzoek van Casino.nl.

Bovendien is het aantal CRUKS-controles aanzienlijk toegenomen, van ongeveer 31 miljoen in januari 2023 tot ruim 40 miljoen in december 2023. Het systeem draaide daarbij stabiel met een beschikbaarheid van 99,9%. Ook wordt nagegaan in hoeverre daadwerkelijke implementatie ook mogelijk is bij de aanvrager. Meld je nu aan voor één van de nieuwsbrieven van ICTRecht en blijf op de hoogte van onderwerpen zoals AI, contracteren, informatiebeveiliging, e-commerce, privacy, zorg & ICT en overheid. Een gokspel met een vergunning herkent u aan het logoonderaan de website of app. Dan kan het bedrijf via uw klantaccount en de daaraan gekoppelde Crukscode zien of u op dat moment in Cruks staat ingeschreven met een gokstop.

Trimbos en verslavingszorg lanceren website over (on...

Aan de hand van een vooraf opgestelde checklist toetsten we per aanbieder 37 wettelijke verplichtingen en 38 aanvullende, optionele informatiepunten. De checklist is gebaseerd op de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet Koa, het Besluit Koa en de Regeling Speellimieten. Zij geeft ook advies aan de Kansspelcommissie omtrent de uit te delen sancties.

Casino bonussen en promoties

Om snelle uitbetalingen te garanderen, moeten spelers zich eerst volledig verifiëren. Het is verstandig dit direct bij registratie te doen om latere vertragingen te voorkomen. Tenslotte controleert de klantenservice bij vertragingen de status van de uitbetaling en informeert de speler over eventuele extra benodigde documenten. Daarnaast hebben casino’s te maken met specifieke uitbetalingslimieten.

Of, en zo ja, wanneer de Eerste Kamer het wetsvoorstel zal aannemen is onzeker. Illegale goksites vormen een risico voor spelers, zeker voor kwetsbare groepen zoals minderjarigen en jongvolwassenen. Spelers hebben geen bescherming op illegale sites en daarom treedt de Kansspelautoriteit (Ksa) snel en doeltreffend op tegen aanbieders én bevorderaars van illegaal kansspelaanbod. Je kunt op beide pagina’s meer informatie vinden over bekende methodes waarop spelers en casino’s valsspelen.

• Waar illegale partijen op geen enkel punt rekening houden met de geldende regels, is het voor legale aanbieders van groot belang om de veranderingen proactief bij te benen.
• Ook krijgt de Ksa meer bevoegdheden om steviger toezicht te kunnen houden op legaal aanbod.
• Door informatie te geven over bekende methodes waarop spelers en casino’s valsspelen kun je misschien voorkomen dat jij hier het slachtoffer van wordt.
• De organisatie zag het levenslicht op 7 mei 1999, toen zij werd opgericht als onderdeel van de nieuwe Kansspelwet.
• Daarom zijn de nieuwe regels ingevoerd die goksites verplichten om binnen een uur problematisch gedrag te signaleren en actie te ondernemen.

Daarnaast moeten medewerkers goed opgeleid zijn om accurate en nuttige informatie te kunnen verstrekken over alle aspecten van het online gokken. Bovendien moeten spelers bij hun eerste bezoek aan een online goksite belangrijke persoonlijke gegevens delen, zoals hun BSN-nummer, naam en geboortedatum. We behandelen alle belangrijke aspecten die je moet weten voordat je begint met online gokken in Nederland.

Soms kan het lastig zijn om het onderscheid te maken tussen een prijsvraag of een kansspel. In een dergelijk geval kunt u proberen om het kanselement te minimaliseren en de invloed van de spelers op de uitkomst te maximaliseren. Bij Meld Vals Spel kunnen professionals uit de kansspelbranche melding doen van misstanden binnen de illegale online kansspelmarkt. Gokbedrijven mogen reclame maken via onder andere internet, direct mailing, on-demand TV, social media of in de online spelomgeving.

Dit betekent dat kansspelaanbieders gokspellen mogen aanbieden vanaf een afstand via elektronische communicatiemiddelen en hier geen fysiek contact bij nodig is. De kansspelautoriteit controleert streng of aanbieders zich aan de privacywetgeving houden. Gezondheidsgegevens worden bijvoorbeeld beschouwd als bijzondere persoonsgegevens en moeten extra beschermd worden. Daarnaast mogen casino’s persoonsgegevens alleen verwerken als ze hiervoor een wettelijke grondslag hebben of expliciete toestemming van de speler. Maar het bijhouden van (snel) veranderende wet- en regelgeving op het gebied van online kansspelen in Nederland is wezenlijk onderdeel van de operaties van aanbieders.

Slechts een handjevol aanbieders maakt gebruik van visuele of interactieve tools om spelers beter inzicht te geven in hun gedrag. Minder dan de helft biedt een duidelijke risicomatrix aan waarin spellen worden ingedeeld op risico – een gemiste kans voor bewuste spelkeuzes. Uit het Zorgplicht Onderzoek 2025 blijkt dat Nederlandse kansspelaanbieders op sommige onderdelen vooruitgang boeken, maar dat de uitvoering van de zorgplicht nog altijd sterk uiteenloopt. Hoewel vrijwel alle aanbieders voldoen aan de minimale wettelijke verplichtingen, zijn er grote verschillen in de manier waarop zij spelers informeren, ondersteunen en beschermen. Voor legale online casino’s is het verplicht om 24 uur per dag, 7 dagen per week Nederlandstalige klantenservice aan te bieden. Bovendien moet deze ondersteuning competent zijn in het beantwoorden van diverse vragen, van technische problemen tot transactiekwesties.

Crukscode bewaart hij, BSN niet

Vervolgens is het essentieel dat goksites kunnen aantonen hoe ze omgaan met verdachte patronen en witwaspraktijken. Ten eerste moeten ze systemen hebben die verdachte weddenschappen automatisch detecteren. Tenslotte moeten ze ook kunnen bewijzen dat ze spelers correct kunnen identificeren en verifiëren. Een prijsvraag waarbij een wetenschappelijke, artistieke of technische prestatie wordt gewaardeerd door een jury valt niet onder de Wet op de Kansspelen.

Deze zijn vaak gekoppeld aan de hoeveelheid gestort geld of ontvangen bonussen. Een casino kan bijvoorbeeld een regel hanteren waarbij een uitbetaling maximaal Maestro casino's 10 keer het gestorte bedrag mag zijn. Bij legale Nederlandse online goksites staat veilig betalen voorop, met iDEAL als meest gebruikte betaalmethode. Jaarlijks worden er meer dan 1 miljard transacties via iDEAL verwerkt, wat de betrouwbaarheid van deze betaalmethode onderstreept.

Ook in de mate van samenwerking met Casino.nl zagen we grote verschillen. Sommige aanbieders gaven constructieve feedback, gingen met ons in gesprek en verbeterden zelfs actief hun beleid. Andere reageerden niet of kozen ervoor om zich van inhoudelijke deelname te onthouden. Deze verschillen laten zien dat de betrokkenheid bij het thema zorgplicht lang niet overal even groot is.

Om goed in te kunnen schatten waar in Nederland risico’s met kansspelenzijn is uw melding van groot belang voor ons. 8 november 2025 —  4 écht griezelige online slots voor Halloween dit jaar! De herfst is in het land en dat wil zeggen dat het ook weer tijd is voor Halloween! Uit de onderzoeken die er wel al zijn weten we dat speltechnische aanpassingen en het reguleren van het aanbod worden gezien als effectieve maatregelen. Deze maatregelen zijn gericht op het product, niet op de persoon zelf. Uit de kennissynthese blijkt daarnaast dat preventie dat zich richt op kennis en attitude effecten laat zien maar dat onderzoek naar de langetermijn effecten nodig is.

Vrienden Loterij (onderdeel van Goede Doelen Loterijen N.V.)

Om deze problemen te voorkomen en tegen te gaan, moeten bedrijven een vergunning hebben om kansspelen aan te bieden. Veel Nederlanders vinden het leuk om af en toe een gokje te wagen bij een online casino of een landbased casino. Hier zijn gelukkig vaak duidelijke regels voor en overheidsinstanties houden de regulering in de gaten.

In het kort: het gebrek aan zorgplicht bij illegale online casino’s

Voor technische problemen, zoals storingen tijdens het spelen of moeilijkheden bij transacties, werkt de klantenservice volgens een vast stappenplan. Allereerst wordt het probleem geïdentificeerd, vervolgens worden oplossingen aangedragen, en tenslotte wordt de service hersteld. Bij het beoordelen van de klantenservice kwaliteit kijken we naar verschillende aspecten. Ten eerste moet de ondersteuning toegankelijk zijn via meerdere communicatiekanalen. Bovendien wordt de effectiviteit gemeten aan de hand van reactietijden en de mate waarin problemen daadwerkelijk worden opgelost.

Met dit onderzoek willen wij een constructieve bijdrage leveren aan het publieke debat over verantwoord gokken én de uitvoering van de zorgplicht door legale aanbieders. In België is het de Kansspelcommissie (KSC) die verantwoordelijk is voor de handhaving van de wetgeving rondom kansspelen, inclusief online kansspelen in België. De organisatie zag het levenslicht op 7 mei 1999, toen zij werd opgericht als onderdeel van de nieuwe Kansspelwet. Daar horen, onder andere, ook alle online casino's, online sportweddenschappen, en andere online gokwebsites bij. Aangezien kansspelen en de laatste jaren zeker ook online kansspelen in België een regelmatig terugkerend voorwerp in het nieuws en de politiek zijn, komt ook de naam van Kansspelcommissie regelmatig voorbij.